Политика возвратов и обмена
1. Общие положения
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине ZHIVOPISNAYA, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат и обмен возможны при соблюдении условий, изложенных ниже.
2. Срок возврата
Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
3. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
-
товар не был в употреблении;
-
сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы;
-
имеется подтверждение покупки в интернет-магазине ZHIVOPISNAYA (чек, номер заказа).
⚠️ Индивидуально изготовленные изделия, а также товары, выполненные по индивидуальным параметрам покупателя, возврату и обмену не подлежат.
4. Стоимость возврата
-
Стоимость обратной доставки при возврате оплачивается покупателем и составляет 350 рублей.
-
Указанная сумма удерживается из возвращаемых денежных средств либо оплачивается покупателем отдельно — в зависимости от способа возврата.
5. Бесплатный обмен
Для каждого заказа предусмотрен 1 бесплатный обмен.
В рамках бесплатного обмена:
-
доставка от покупателя к магазину и
-
доставка от магазина к покупателю
осуществляются за счёт интернет-магазина ZHIVOPISNAYA.
Бесплатный обмен возможен при наличии нужного размера/модели на складе.
6. Порядок оформления возврата или обмена
Для оформления возврата или обмена необходимо:
-
Связаться с нами по электронной почте: info@zhivopisnaya.com.
-
Сообщить номер заказа и причину возврата или обмена;
-
Получить инструкции по отправке товара.
Без предварительного согласования возвраты не принимаются.
7. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом и проверки его состояния.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратами и обменами, вы можете связаться с нами через контактные данные, указанные на сайте zhivopisnaya.ru.